Il n'est pas facile de convaincre un client d'accepter vos propositions de conception graphique, toute modification du travail effectué ou toute nouvelle idée créative : en effet, les clients ne sont pas des experts en conception graphique, en marketing ou en nouvelles technologies, et ils ont donc parfois du mal à comprendre et à accepter que certains choix de conception puissent être plus adaptés que d'autres.
Pour devenir un bon graphiste, les compétences techniques sont essentielles, mais elles ne suffisent pas : pour créer et conserver un portefeuille de clients, il faut aussi savoir négocier de la bonne manière. C'est pourquoi voici quelques règles d'or pour vous aider à gérer les demandes de vos clients.
1 - Présentez votre travail correctement
La première étape pour comprendre comment convaincre le client d'accepter votre projet est de commencer par une présentation correcte du travail lui-même. Vous devez, par exemple, faire quelques diapositives expliquant vos idées créatives et la façon dont vous comptez mettre en place le travail, en fournissant quelques ébauches de celles-ci. Si le client fait preuve d'une certaine perplexité ou conteste vos choix, vous devrez alors l'affronter et chercher un point de rencontre.
Pour réussir cette étape et trouver une solution sur laquelle tout le monde peut s'entendre, il suffit de garder ces trois conseils à l'esprit :
Utiliser votre technique de persuasion
Expliquez vos idées créatives avec force de conviction : dans tous les cas, même si vous êtes un débutant, n'oubliez pas que vous êtes l'expert en graphisme et que vous ne devez donc jamais hésiter à faire valoir vos connaissances. Au contraire, en faisant preuve de confiance, vous gagnerez en crédibilité aux yeux du client. Essayez donc d'expliquer vos idées créatives en détail, en exposant tous les avantages, par exemple, en termes d'identité de marque ou de marketing en général : essayez d'être aussi clair et complet que possible, car votre interlocuteur ne comprend probablement pas grand-chose à ce dont vous parlez.
Quelles phrases utiliser pour convaincre ?
Dans le but de convaincre un client, il est important d'utiliser des phrases qui reflètent vos objectifs et vos motivations. Les phrases doivent être courtes et directes. Il est conseillé d'utiliser des phrases qui mettent l'accent sur les avantages et les bénéfices que le client pourrait retirer de votre produit ou service. Utilisez des mots positifs qui suscitent une réaction favorable et qui encouragent le client à prendre la décision que vous souhaitez.
Savoir écouter
N'ignorez pas les idées et les objections du client : si le client fait des commentaires ou demande des modifications pendant que vous présentez votre projet, vous devez en tenir compte. Dans tous les cas, faites preuve de diplomatie et de volonté est une étape indispensable pour trouver une prise de décision et une solution concertée. N'oubliez pas que le but de votre travail est d'abord de répondre aux attentes du client et d'en faire un client satisfait, sinon la collaboration ne sera pas fructueuse.
Eduquer vos clients
Cet aspect est fondamental pour ne pas rencontrer d'obstacles durant toutes les phases du travail. Afin d'expliquer vos idées et de trouver une solution au cas où le client aurait un avis différent, vous devez être capable d'expliquer les raisons de vos choix et les raisons possibles pour lesquelles les propositions faites par votre interlocuteur ne sont pas réalisables pour ce projet graphique spécifique. Si vous êtes en mesure de fournir une explication adéquate, de prendre l'initiative de cette proposition et de convaincre le client de votre expertise dans le domaine, non seulement vous pourrez maintenir votre plan initial, mais vous pourrez également l'impliquer dans le processus créatif et l'intéresser encore plus au monde de la conception graphique, établissant ainsi une relation de confiance qui portera certainement ses fruits.
2 - Faire signer un contrat avant de commencer
Même les graphistes indépendants doivent protéger leur travail : la signature d'un contrat avec votre client vous permettra de bénéficier d'une protection tant d'un point de vue économico-juridique que d'un point de vue opérationnel au sens strict, c'est-à-dire en ce qui concerne le calendrier et les éventuelles demandes de travail supplémentaire.
Dans ce domaine de travail, vous n'avez pas nécessairement besoin d'un véritable contrat de travail : par exemple, les lettres d'accord sont largement utilisées, qui servent à mettre sur papier les demandes du client et le calendrier du projet, ou les déclarations de travail, qui servent à spécifier en détail les conditions économiques et également les questions liées aux droits de propriété intellectuelle. Utilisez toujours du papier à en-tête pour ces documents, afin de toujours paraître professionnel et attentif aux détails.
3 - Maintenir le contact avec les clients pendant le travail
Pour convaincre un client de votre professionnalisme et de votre fiabilité, vous devez rester en contact avec lui pendant toute la durée de votre travail. Mettez-les à jour, par exemple, avec des rapports hebdomadaires sur ce que vous avez déjà produit, en fournissant des brouillons joints si nécessaire, ce que vous prévoyez de faire et une demande de retour d'information ou de matériel supplémentaire. De cette façon, non seulement vous donnerez de la valeur à votre travail, mais vous ferez également participer le client, en établissant avec lui une relation de confiance. Cela permettra de le conserver comme client potentiel pour le futur
4 - Ne négligez pas les paiements
Très souvent, les indépendants, tels que les graphistes, rencontrent des difficultés pour obtenir le paiement de leurs services. Même si vous êtes débutant, vous ne devez jamais faire de compromis ou accepter de travailler gratuitement car vous dévalorisez ainsi votre travail. Dans ces cas, vous êtes protégé par le contrat, c'est pourquoi vous devez toujours le signer pour éviter tout problème.
Une fois terminée, la facture doit être envoyée au client : le délai de paiement peut varier, certaines entreprises règlent leurs comptes dans les 30 jours, d'autres dans les 60. Ce sont également des détails qui doivent être définis au moment du contrat, de même que les tarifs. Généralement, vous décidez d'un prix fixe par projet, ou d'un prix variable basé sur le temps de travail et les matériaux qui seront effectivement utilisés.
5 - Restez en contact même après l'achèvement du travail
Si vous avez réussi à convaincre le client de votre compétence et de votre professionnalisme, vous serez certainement rappelé par cette entreprise à l'avenir. Cependant, pour avoir plus de chances que cela se produise, il est toujours utile de rester en contact avec le client et pour cela, il existe plusieurs méthodes : tout d'abord, laissez-lui votre carte de visite, puis envoyez-lui de temps en temps un message informel de salutations, un article de votre blog ou une lettre d'information que vous partagez avec vos contacts, et rappelez-lui toujours que vous êtes disponible pour tout nouveau projet.
Si vous utilisez ces conseils à votre avantage, vous serez en mesure non seulement de convaincre votre client de vous faire confiance, mais aussi de vous constituer un portefeuille de clients réguliers avec lesquels vous pourrez conclure des partenariats durables et mutuellement bénéfiques.
Questions fréquemment posées par les internautes
Comment convaincre un client difficile ?
Convaincre un client difficile peut parfois s'avérer difficile. La clé pour le faire est de comprendre ce que le client attend de vous et de leur montrer que vous êtes à l'écoute et que vous comprenez ses besoins. Prenez le temps d'écouter attentivement le client et de poser des questions, et essayez de comprendre ses objectifs et ses préoccupations. Utilisez ensuite cette information pour lui fournir des solutions personnalisées qui répondent à ses besoins.
Quels arguments choisir pour persuader quelqu'un ?
Pour convaincre quelqu'un, vous devez trouver des arguments qui correspondent à ses intérêts et à ses besoins. Vous devez donc vous renseigner sur lui et adapter vos arguments à sa situation. Il est important de savoir argumenter de manière rationnelle et de s'appuyer sur des preuves et des faits. Vous pouvez aussi mettre en avant des exemples, des chiffres ou encore des témoignages pour convaincre votre interlocuteur.
Comment convaincre une personne d'acheter un produit ?
Convaincre une personne d'acheter un produit nécessite de la persuasion et de la préparation. Il est important de connaître son produit et de démontrer à son interlocuteur ses avantages et ses bénéfices. La présentation de votre produit doit être claire et concise et votre argumentaire doit être solide. Il est également important de créer un lien personnel avec votre interlocuteur afin de le convaincre en lui montrant que vous comprenez ses besoins et ses attentes.